或是第一次独自就医的同学，或是不熟悉就医流程的老人，或是手忙脚乱中疏忽了的某个陌生人……他们都可能会因为错漏了就医流程中的某一步而感到不便，当看到他人无措的时候，智行学子一定想要上前为他们提供引导。七月中旬起，智行书院赴柘城志愿服务团来到柘城县人民医院为需要导诊的就医患者提供帮助。

排班老师带领队员们进入医院中开展志愿活动。两位女队员进入医院患者病历档案室，帮助医师记录前来排队就诊的患者咨询的问题，并把问题归纳总结在册子里上交给就诊医师们，为医生节省了诊疗时间。

实践团其他队员在就诊大厅为看诊病人指明各科室方向，帮助他们快速找到就诊科室进行看诊。对于不熟悉看诊流程的患者及家属，耐心解答疑问并帮忙他们进行操作流程。工作之初，难免会有胆怯、犹豫、迷茫的时候。面对病人诸多的问题，志愿者们很多时候也会不明所以、无从下手，但这并不会阻挡志愿者们勇敢前进的脚步。他们不惧指责，不畏失败，在反复熟悉服务的过程中，对工作愈发熟悉起来。

医院有其特殊的工作环境，忙碌就是这里的代名词，来院就诊的病人非常多。如何准确快速的分配支援力量，提高工作效率着实考验着各位团队成员。由于就诊人数过多造成大厅和医院外面人群拥挤，队员们拿着喇叭在医院内外维持秩序，在大厅内关照一些独自前来的病人，引导他们去对应科室进行等候，把就诊病患按需分类能够提高工作效率。有时一些独自前来的老年人听不清队员们说的话，而我们队员耐心重复话语为他们解答，照顾到每位病患的情绪。志愿者们的耐心、微笑当然也是必不可少的，每时每刻看到他们衣着整齐、专注的做好自己岗位上的服务工作，在他人需要的第一时间给予帮助，就是对这份志愿工作的最好诠释。

面对前来就诊的患者们，队员们竭尽全力提供力所能及的导医服务和爱心关怀，身受病痛折磨的患者可能无法记住伸出援助之手的志愿者的面容，但一个温暖的眼神，一双热情的手，一句关怀的话语，却在无形中使他们身心愉悦，增强了他们战胜病痛的信心，同时这对医学生而言更加坚定了职业信仰。