为进一步强化书院服务中心服务学生的岗位技能与服务意识，9月22日，智行书院组织开展 “一站式服务中心岗位值班技能培训”。本次培训以值班规范、窗口职责、服务礼仪为三大核心聚焦点，旨在通过系统培训，打造一支高效、专业、责任感强的学生服务队伍，为书院服务质量升级。 

在窗口职责讲解环节，培训围绕书院服务中心核心业务，对社区管理、就业创业、团务管理、教学事务、请假考评、学生资助六大窗口的职责进行了系统深入的剖析。培训人员结合实际工作案例展开理论讲解，从业务办理流程、常见问题处理方法到岗位协作要点，逐一进行细致拆解。参训学生通过学习，不仅精准把握了各岗位的工作要点与操作规范，更对“服务标准必须严格执行、岗位职责不容丝毫懈怠” 的理念有了更深刻的认知，为后续高效处理各项事务筑牢了理论基础。

值班行为规范是本次培训的重点内容之一。培训明确强调了值班期间的多项细节要求，包括严禁使用手机进行娱乐活动、时刻保持值班环境整洁有序、主动向来访师生问好、全程践行微笑服务等。此次培训的成效立竿见影：一方面，值班学生的责任担当意识显著增强，服务理念从“被动响应” 向 “主动服务” 转变；另一方面，也为书院日常管理的高效运行奠定了坚实基础，有效减少了因业务不熟悉、流程不清晰导致的工作延误问题。

 未来，智行书院将持续优化服务中心的运行机制，通过“定期培训 + 经验分享 + 岗位练兵” 的模式，不断深化学生自我管理、自我服务、自我教育的能力建设，让服务中心真正成为连接书院与师生的 “暖心桥梁”。